Cisco là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới về hệ thống mạng. Chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy các sản phẩm Cisco hiện diện ở hầu hết các công ty Việt Nam hay nước ngoài ở Việt Nam.
Tuy nhiên không phải những chuyên viên hay kĩ sư quản trị mạng Cisco nào cũng hiễu rõ về quá trình bão hành hay quản lý phần cứng của các thiết bị Cisco.
Các sản phẩm Cisco có ghi thông tin Lifetime Hardware Warranty sẽ được bảo hành trên vòng đời sản phẩm theo điều lệ Cisco như sau :
- Thời gian Bảo hành phần cứng:
- Điều kiện là người dùng cuối phải sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm Cisco.
- Trong trường hợp ngưng sản xuất sản phẩm Cisco đó, Cisco sẽ chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm đó trong vòng 5 năm kể từ công bố ngừng sản xuất sản phẩm đó.
- Thủ tục thay thế, sửa chữa hoặc hoàn trả phần cứng:
- Cisco hoặc trung tâm dịch vụ của Cisco sẽ dùng những biện pháp thương mại hợp lý (phụ thuộc vào mỗi quốc gia) để vận chuyển một phần thay thế trong thời hạn 10 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu RMA (Các bạn lưu ý là 10 ngày làm việc không bao gồm ngày nghỉ, lễ) .
- Thời gian giao hàng thực tế có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí, vùng miền và quốc gia của khách hàng.
- Cisco sẽ chịu chị phí bảo hành sửa chửa và vận chuyển về khách hàng (không bao gồm chi phí vận chuyển từ khách hàng đến Cisco).
- RMA (Return Materials Authorization):
- Liên lạc với nơi mà bạn đã mua sản phẩm.
- Nếu bạn mua sản phẩm trực tiếp từ Cisco, liên hệ với bộ phận bán hàng của Cisco và đại diện dịch vụ.
